Información que Recopilamos

Datos Personales de Identificación

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando te registras en nuestros servicios, incluyendo tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Esta información es esencial para crear y mantener tu cuenta en thavornelique.

Información Técnica y de Uso

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador web y sistema operativo utilizado
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y tiempo de permanencia
• Dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento
• Patrones de navegación y preferencias de usuario

Datos de Comunicación

Conservamos registros de todas las comunicaciones que mantienes con nuestro equipo de soporte, incluyendo correos electrónicos, mensajes de chat en vivo y llamadas telefónicas. Esto nos permite brindarte un mejor servicio y resolver eficazmente cualquier consulta técnica.

Información de Terceros

En algunos casos, podemos recibir información sobre ti de fuentes externas, como redes sociales cuando eliges conectar tu cuenta, servicios de análisis web o socios comerciales autorizados. Toda esta información se procesa bajo los mismos estándares de protección que aplicamos a los datos recopilados directamente.

Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información personal para múltiples propósitos legítimos que benefician tanto tu experiencia como usuario como nuestro desarrollo como empresa tecnológica:

• Proporcionarte acceso completo a nuestros servicios y plataformas tecnológicas
• Personalizar tu experiencia según tus preferencias y comportamiento de uso
• Enviarte comunicaciones relevantes sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades y ofertas especiales
• Procesar pagos y transacciones de manera segura y eficiente
• Brindar soporte técnico especializado y resolver incidencias rápidamente
• Realizar análisis estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en España
• Prevenir fraudes, actividades maliciosas y garantizar la seguridad de nuestros sistemas

Base Legal para el Tratamiento

Procesamos tu información personal basándonos en diferentes fundamentos legales según la naturaleza de los datos y el propósito del tratamiento. El consentimiento que otorgas al registrarte constituye nuestra base principal, complementada por el interés legítimo de nuestra empresa para mejorar servicios y la necesidad contractual de procesar ciertos datos para cumplir con los servicios solicitados.

Compartir Información con Terceros

thavornelique no vende ni alquila tu información personal a terceros. Sin embargo, compartimos datos limitados con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube con certificaciones de seguridad
• Servicios de análisis web para comprender mejor el comportamiento del usuario
• Plataformas de email marketing para enviar comunicaciones autorizadas
• Procesadores de pagos con certificación PCI DSS para transacciones seguras
• Servicios de soporte técnico y chat en vivo para atención al cliente
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos

Todos nuestros socios comerciales firman acuerdos de confidencialidad estrictos y deben cumplir con estándares de protección de datos equivalentes a los nuestros. Realizamos auditorías regulares para garantizar el cumplimiento de estas obligaciones contractuales.

Tus Derechos como Usuario

Bajo la legislación española y europea de protección de datos, tienes derechos fundamentales respecto a tu información personal. Puedes ejercer estos derechos contactándonos en cualquier momento:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cómo los obtuvimos y para qué los utilizamos
• Derecho de Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o completar datos incompletos en tu perfil o registros
• Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación completa de tu información personal de nuestros sistemas, sujeto a obligaciones legales de conservación
• Derecho a la Limitación: Restringir el procesamiento de tus datos en circunstancias específicas mientras verificamos su exactitud
• Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro servicio
• Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o por motivos legítimos particulares

Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu dispositivo y nuestros servidores
• Cifrado AES-256 para datos almacenados en nuestras bases de datos
• Autenticación multifactor para accesos administrativos a sistemas sensibles
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar actividades sospechosas
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
• Actualizaciones de seguridad automáticas y pruebas de penetración anuales
• Capacitación regular del personal en mejores prácticas de seguridad

Retención y Eliminación de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política o según lo exija la legislación española. Los períodos específicos de retención varían según el tipo de información:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros
• Datos de comunicaciones: Hasta 3 años después del último contacto para fines de soporte
• Información de facturación: 6 años según requerimientos contables españoles
• Registros de acceso: Hasta 12 meses para fines de seguridad y auditoría
• Cookies técnicas: Según la vida útil específica de cada cookie

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Estas pequeñas unidades de datos nos permiten recordar tus preferencias, analizar el tráfico web y personalizar el contenido que ves.

Transferencias Internacionales de Datos

Aunque nuestros servidores principales se encuentran en España, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos en países fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que existen salvaguardas adecuadas mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o certificaciones de adecuación reconocidas.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 16 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de esta edad sin el consentimiento parental apropiado. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, eliminaremos inmediatamente esa información de nuestros sistemas.

Actualizaciones de la Política

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Las modificaciones significativas serán comunicadas mediante correo electrónico o avisos prominentes en nuestro sitio web con al menos 30 días de anticipación.

Te recomendamos revisar regularmente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización aparece al final de este documento.