En thavornelique, creemos firmemente en la transparencia y en ofrecer un servicio excepcional. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus derechos como consumidor como la integridad de nuestros servicios tecnológicos.
Importante: Los reembolsos deben solicitarse dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra o contratación del servicio. Este período nos permite evaluar adecuadamente tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.
Son elegibles para reembolso los siguientes casos: servicios no utilizados dentro del período establecido, fallas técnicas no resueltas en un plazo de 72 horas, discrepancias significativas entre el servicio contratado y el recibido, y situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas. También consideramos casos especiales donde el cliente no haya podido acceder al servicio por causas ajenas a su voluntad.
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Contacto Inicial
Envía un correo a info@thavornelique.sbs detallando tu situación y adjuntando el comprobante de compra original.
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Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles y te contactará para solicitar información adicional si es necesario.
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Resolución
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso según el método de pago utilizado en la compra original.
Tarjeta
Tarjeta de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días en reflejar el movimiento.
PayPal
PayPal
Los reembolsos vía PayPal se procesan en un máximo de 3 días hábiles y aparecerán inmediatamente en tu cuenta PayPal una vez completado.
Transfer
Transferencia Bancaria
Las transferencias bancarias directas requieren entre 3 a 7 días hábiles. Necesitaremos que proporciones los datos bancarios completos y actualizados.
Existen ciertos servicios que, por su naturaleza, no son elegibles para reembolso una vez iniciados. Esto incluye servicios de consultoría personalizada ya prestados, licencias de software activadas y utilizadas, y servicios de implementación completados satisfactoriamente. Sin embargo, evaluamos cada caso individualmente y buscamos siempre una solución que beneficie a ambas partes.
En casos excepcionales donde el reembolso monetario no sea posible, ofrecemos alternativas como crédito para futuros servicios, extensiones de suscripción sin costo adicional, o servicios complementarios de valor equivalente. Nuestro objetivo es mantener tu satisfacción y confianza en thavornelique.
Cuando corresponda, thavornelique puede ofrecer reembolsos parciales basados en el uso del servicio. Por ejemplo, si has utilizado el 40% de un servicio anual, podrías ser elegible para un reembolso del 60% restante, sujeto a evaluación y términos específicos de cada caso.
Todos los reembolsos están sujetos a verificación de identidad y validación de la transacción original. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o que no cumplan con nuestros términos y condiciones.
